Politique de Remboursement de IPTV-TVPremium.com

Demandes de Remboursement : Clarté et Acceptabilité

Chez IPTV-TVPremium.com, nous offrons des remboursements sur les services numériques sous certaines conditions. Toutefois, nous recommandons fortement de profiter de notre essai gratuit avant de procéder à un achat.

Conditions de Remboursement

Les remboursements sont proposés UNIQUEMENT dans les cas suivants :

  • Achat de moins de 24 heures : Nous remboursons intégralement tout achat effectué dans les 24 heures suivant la transaction.
  • Achat après 24 heures : Les remboursements sont partiels et calculés en fonction de la période utilisée de l’abonnement.
  • Problème technique de notre part : Si un problème persistant de notre côté ne peut être résolu dans un délai de 96 heures, notre équipe support contactera les utilisateurs pour gérer les demandes de remboursement.

Cas Non Éligibles au Remboursement

Nous ne procédons à aucun remboursement complet ou partiel dans les cas suivants :

  • Le client n’apprécie pas la sélection de chaînes.
  • Le client a trouvé un autre service.
  • Le client refuse d’appliquer les solutions que nous proposons pour résoudre un problème.

Délai de Traitement des Remboursements

  • Paiement par carte bancaire : Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, ce délai peut aller jusqu’à 90 jours, en fonction des procédures des prestataires de paiement.
  • Délai de remboursement non contrôlé : Nous ne contrôlons pas les délais de traitement, car nous ne sommes pas le fournisseur de paiement mais uniquement le prestataire de service IPTV.
  • Une fois la demande approuvée, nous transmettons immédiatement les informations à notre processeur de paiement. Nous ferons de notre mieux pour accélérer le processus.

Problèmes de Congélation, Mise en Mémoire Tampon ou Chaînes Hors Service

Bien que nos serveurs soient très stables, il peut arriver que certaines chaînes se figent ou ne fonctionnent pas temporairement pour diverses raisons. Ces problèmes ne sont généralement pas permanents. Nos ingénieurs travaillent constamment pour résoudre ces incidents.

Les causes possibles incluent :

  1. Fluctuations de votre connexion Internet.
  2. Problème avec votre appareil, application ou configuration.
  3. Problème temporaire de votre fournisseur d’accès Internet (FAI).
  4. Chaîne temporairement indisponible côté serveur.
  5. Mise à jour ou redémarrage hebdomadaire de nos serveurs pour garantir la performance.

Nous vous remercions de votre compréhension et vous invitons à contacter notre service client pour toute question concernant notre politique de remboursement.